European Business School of Commerce & Management
St. Petersburg, Russia
Building the road you need to get ahead
Европейская высшая бизнес школа коммерции и управления
Открывайте двери к успеху в бизнесе с European Business School of Commerce & Management
Управление жизненным циклом клиентов
Анализ и инструменты, помогающие компаниям повысить удовлетворенность и ценность своих клиентов.
Эффективное управление жизненным циклом клиента (CLM) может обеспечить эффективные стратегии взаимодействия с клиентами, которые обеспечивают значительный рост бизнеса и прибыльность.
Что мы делаем
EHBSCM помогает клиентам максимизировать доход и маржу на каждом этапе пути принятия решения потребителем, от приобретения до перепродажи / перекрестной продажи, лояльности и удержания к управлению долгом.
Мы работаем с клиентами, чтобы проанализировать поведение и потребности, которые характеризуют их наиболее ценных клиентов, определить правильные цели (например, приобретение или удержание) и определить наилучшие способы их достижения (например, прямой маркетинг и стратегия канала).
На практике наша работа сосредоточена на четырех основных видах деятельности:
Повышение ценности жизни клиента с помощью глубокой аналитики
Повышение ценности жизни клиента с помощью глубокой аналитики.
Мы помогаем клиентам быстро интегрировать огромное количество разрозненных и новых источников данных, предоставляя клиентам полный обзор.
Мы также предлагаем новые долгосрочные решения для обеспечения устойчивого воздействия благодаря аналитической поддержке со стороны Аналитического центра потребительского маркетинга EHBSCM -
правильный набор данных и инструментов, использующих новые возможности маркетинга и продаж с поддержкой ИТ.
Реализация трансформационных изменений
Основываясь на информации, полученной из данных клиентов, мы также работаем с клиентами над разработкой программ трансформации, которые помогают тем, кто находится на переднем крае, изменить свое поведение.
На этой стадии часто компании борются, потому что они стремятся к уровню аналитической сложности, который организации трудно усвоить и на который следует воздействовать.
Мы помогаем найти правильный баланс между сложным анализом данных и практическими изменениями на переднем крае.
Оптимизация программ лояльности
Наша команда помогает клиентам создавать интегрированные, кросс-функциональные программы благодаря глубокому пониманию близости и привязанности к новым и существующим клиентам.
Мы также помогаем клиентам создавать и монетизировать программы лояльности и данные программ лояльности.
Наконец, мы помогаем клиентам точно настроить функции программы, чтобы максимизировать отдачу в будущем.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Оптимизация «потребительского опыта» (customer experience, CE) может создать реальную и поддающуюся количественной оценке ценность для компаний, но только с убедительной и экономически эффективной стратегией CE, связанной с более широкой стратегией бизнеса.
EHBSCM помогает клиентам продумать полный набор точек, в которых они взаимодействуют с клиентами - от цены до продукта и обслуживания клиентов - и определить правильный уровень CE для предоставления на основе комбинации ожиданий клиентов и относительной ценности каждого сегмента клиентов/
Конечно, для хорошего СЕ необходимы надежные процессы и технологии, но наиболее важным фактором часто является культура, и именно на этом мы сосредоточиваем свои усилия.